Kano模型在需求管理中的应用
1.Kano模型的基本概念
Kano模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki
Kano)发明的，用于对用户需求分类和优先排序的工具。该模型通过对用户对产品功能的满意程度进行分析，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。Kano模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，而常用于识别用户对新功能的接受度。该模型将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求和反向型需求。
2.Kano模型的应用方法
在使用Kano模型时，首先需要明确调研的目的，判断是否适合使用该模型解决问题。然后，通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决需求属性的定位问题，以提高用户满意度。Kano模型的问卷调查表划分维度有两个：提供时的满意程度和不提供时的满意程度。满意程度被划分为5级，即非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。问卷中的每道题都涉及到正反两面，应适当给予强调，防止用户看错。
3.Kano模型在需求管理中的作用
Kano模型有助于产品经理了解不同层次的用户需求，有效地识别“真伪需求”，并划分需求优先级。基本型需求（痛点）是用户对服务方提供的基本要求，期望型需求（痒点）与用户的满意度成比例关系，即期望型需求满足的越多，用户的满意度越高。兴奋型需求（兴奋点）是用户意想不到的，需要挖掘/洞察，若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。无差异型需求（无关紧要点）不论提供与否，对用户体验无影响。反向型需求（膈应点）则是指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
4.如何使用Kano模型进行需求优先级排序
在使用Kano模型进行需求优先级排序时，通常从基本到期望再到兴奋的过程进行。基本型需求是产品的核心功能，必须满足；期望型需求是用户期望的功能，满足越多，用户满意度越高；兴奋型需求是用户意想不到的功能，提供后可以给用户带来惊喜，提高用户满意度和忠诚度。
总的来说，Kano模型是一种有效的工具，可以帮助企业在满足基本需求的同时，关注用户期望和潜在需求，从而提高产品竞争力和用户满意度。
