如何识别用户的基本型需求
在产品设计和开发过程中，正确识别用户需求是至关重要的一步。基本型需求，也称为必备需求或必需需求，是用户对产品最基本的要求，如果这些需求无法得到满足，用户的满意度会大幅降低。以下是通过不同的理论和模型来识别用户的基本型需求的方法。
1.KANO模型
KANO模型是一种常用的需求分类和优先排序工具，它可以帮助我们分析用户需求对用户满意的影响，以及产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据KANO模型，基本型需求是指用户认为产品“必须有”的属性或功能，例如手机的通话功能。这些需求是产品基本功能的一部分，如果不满足，用户的满意度会大幅降低。
2.双因素理论
双因素理论将用户需求分为基本型需求和期望型需求。基本型需求相当于双因素理论中的保健因素，如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加。产品的基本需求往往属于此类，比如一个商城APP，访问稳定，支付安全，购物流程简单无歧义都属于基本型需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
3.用户行为观察
观察用户的行为可以帮助我们理解他们的真实需求。例如，如果用户在使用产品时经常遇到问题，那么解决这个问题就是他们的基本型需求。此外，通过用户反馈平台收集用户反馈，了解他们在使用产品过程中遇到的问题和困难，也可以帮助我们识别基本型需求。
4.马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论将需求从低层次到高层次分为七个层次，其中生理需要是推动人们行动最首要的动力。在产品设计中，确保产品能够满足用户的生理需要，如手机的电池续航能力、稳定性等，也是识别基本型需求的重要方法。
5.用户体验情景模拟
设计师可以通过对假定目标用户的产品体验情景进行模拟，来挖掘出用户最真实的需求。这种方法可以帮助我们理解用户在使用产品时的实际感受，从而识别出他们的基本型需求。
综上所述，识别用户的基本型需求需要结合多种方法和理论，包括KANO模型、双因素理论、用户行为观察、马斯洛需求层次理论以及用户体验情景模拟。通过这些方法，我们可以更好地理解用户的需求，并确保产品能够满足他们的基本型需求。
