瑞士电商市场分析

tamoadmin 赛事报道 2024-04-27 33 0

瑞士电商市场分析

1.市场概述

瑞士是全球第二十大电子商务市场，2020年的收入为120亿美元，领先于土耳其，落后于瑞典。瑞士的电子商务占零售总额的14.2%，在瑞士排名前三十的B2C电商网站一年内营业额增加了25.7%。瑞士的互联网普及率相当高，16至65岁的人口中有95%经常使用互联网，其中90%的人至少在网上购物过一次。此外，瑞士消费者在2019年在网上共花费了100亿瑞士法郎，电子商务量增长了8%，随着新冠疫情的进一步推动，2020年瑞士国内的在线消费是2019年的三倍多。

2.消费者行为

瑞士的网购者无论从性别还是年龄分布上都很平均，25岁到54岁的消费者都是网购的主力。年均在线购物支出高达1,212欧元(1,358美元)，瑞士人均每年在网上消费的金额在欧洲仅次于英国。在瑞士，大多数消费者看中网购的便利性而非低价，他们认为网购的送货上门和全天不限时服务是驱使他们网购的主要原因。此外，63%的瑞士消费者习惯使用智能手机进行网上购物，在手机浏览器浏览网站购物比在app内购物更受欢迎，占所有移动商务销售额的近四分之三(74%)。

3.跨境电商趋势

跨境电商在瑞士市场发展蓬勃，65%的瑞士网购者会跨境购买商品，(尤其是从相邻的德国电商网站购买商品)，甚至形成了一种购买来自德国商品的文化。除德国之外，瑞士网购者还喜欢购买来自中国和美国的电商卖家的商品。瑞士消费者在购买服饰和电子产品(尤其是智能手机)时更关注高价值的优质产品，在购买之前，消费者会在网上先进行相关信息的搜集对比。对化妆护肤品、家具家居、食物等类别则更关注产品的价格。

4.支付方式

在瑞士，大多数消费者看中网购的便利性而非低价，他们认为网购的送货上门和全天不限时服务是驱使他们网购的主要原因。因此，瑞士的主要支付方式是信用卡，以MasterCard,Visa,以及瑞士本土银行的PostFinance卡。其次是发票/分期付款、银行转账、和电子钱包。在电子钱包方面，使用最多的依次是PayPal、MasterPass、和AmazonPay。

5.社交媒体影响

瑞士有710万社交媒体用户，相当于总人口的81.8%，人均拥有1.2部移动设备。Facebook是瑞士使用人数最多的社交媒体，2021年9月用户数量超过了500万，占率高达54.6%，远超其他社交媒体平台。同时，Facebook也是瑞士电商网站使用最多的社交媒体，其次是Instagram和Twitter。

6.退货政策

有趣的是，瑞士法律不保证客户在网上购买后改变主意退货的权利，退货权只有在卖方主动授予客户退货保障的情况下才存在。