共享住宿如何保障消费者安全
1.行业自律性标准的出台
为了保障共享住宿消费者的权益，行业内部已经出台了一系列的自律性标准，例如《共享住宿服务规范》。这份规范是由国家信息中心分享经济研究中心牵头组织，业内专家和共享住宿领域的主要企业共同参与制定的。它针对入住核实登记、房源信息审核、卫生服务标准、用户信息保护体系等社会民众关心的焦点问题提出了规范要求，并结合智能安全硬件设施的使用等技术创新和未来发展趋势展开前瞻性引导。此外，规范还首次明确呼吁，建立平台间用户信用信息共享制度，定期公示违法违规房东、房客及房源的黑名单。
2.平台和房东的责任与规范
在《共享住宿服务规范》中，对共享住宿平台(企业)服务与管理要求、房东要求与规范、对房客的要求等3部分主体内容作出了明确规定。这些规定涵盖了城市民宿社区关系、入驻身份核实登记、房源信息审核、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备等诸多方面。这些规范有助于确保房东、平台和消费者之间的交易安全可靠。
3.安全保障措施的具体实施
为了保障消费者的安全，共享住宿平台如小猪短租采用了多重手段来进行保障。他们引入了支付宝的信用积分，增加信用的维度，并引入了很多保险公司和保险产品，来解决房东的财产担忧和房客的安全担忧。同时，他们也逐渐实现了设施的智能化，比如接入智能门锁、智能猫眼等，用更多的技术手段来解决实际的用户需求或担忧。此外，不完全依赖互联网也是在中国做这种服务的重要经验，小猪在全国几十个城市有运维队伍，去真正的帮助想做房东的人实拍房子，制定价格策略，安装辅助的智能设备等等，用面对面的服务，来保证房屋的品质控制，去真正的协调用户和房东之间的分歧。
4.技术手段的应用
共享住宿平台利用现代信息技术来整合分散的闲置住宿资源，一方面通过营销手段为房主推广住宿资源，另一方面为消费者创建信息流动的渠道。例如，通过实名认证、信用评价、预定入住、支付结算、安全卫生、房屋保养、服务培训等流程的标准化，提升了服务质量。同时，通过智能安全硬件设施的使用，加强了安全保障。
总的来说，共享住宿通过行业自律性标准的出台、平台和房东的责任与规范、安全保障措施的具体实施以及技术手段的应用等方式，有效地保障了消费者的权益和安全。
